营销、客服等业务团队培养的实践小结

前几天有朋友找我，说你知道有什么给销售的培训比较好么？我给公司销售团队看了一个公开课，觉得挺好的，我看完后的回复是，没有用，你要去报名你去吧，如果你信我，我给你一个清单你参考！

因上家工作跟IBM合作项目，为了配合项目落地，营销、品牌那块的学习资源当时在市场上翻找了一篇，结合之前的经验总结如下：

不管是营销、销售、客服、售前等，这一类人都有一个特点应对客户，当时我设计项目围绕此思路展开。

1.策划：面授+实战模拟+沉淀资源

2.实施：

1）避雷，快速认识你的客户。作为对外窗口的人，人际敏感度一般都是够的，客户有什么特点，跟他交流有什么注意事项，这些信息要不做好沉淀、要不牌子够大，这部分对于新人、转行的同学学习好这点是至关重要的。推荐课题方向，运用测评类工具（如DISC、PDP）快速认识你的客户，你跟客户聊天，不管怎样最起码得避免踩雷吧，产出客户对应档案

在实施时这个模块建议可以内部去认证下，另外最好是做完整版的测评，如果预算不够就网上搜下简版实施也可，效度会差点

2）客户理念，养成良好的思维习惯。推荐课题方向，MOT（关键时刻），这个课题不论是哪个岗位的人都应该get，思路理念特别好，市面上很多课程的理念都源于这里，细拆还能变成若干个技巧训练，但针对销售、客服部分的应对操作层面会弱些，所以必须有其他的补充

如果内部有认证的老师，那么一定要把这个课题做内化，不要直接用，多少还有些转换；如果没有的话，那么去请外部资源吧，是认证还是面授等取决于内部操盘同学功底，如果功底扎实好好学习内化了就可以做成workshop了，の~~我讲的太直白

在这里需要补充下，为什么大厂针对前方会有很系统的训练，打仗打出来的经验沉淀，在传承中不断总结提炼，但凡前方的人员入门基本都有一套册子或者类似话术参考，训练过的和没有训练过的人是不一样的，训练不是只参加1-2天的培训叫训练

3）商务礼仪，这块操作有很多方式，个人比较倾向实战的操作方式，萃取最常用的场景，然后课堂上直接模拟实战的方式，直观、有效，而且还能沉淀一些应对客户场景的行为要求

4）销售技巧的版权课程有很多，都很不错，如科勒营销九步、解决方案式销售、销售罗盘、洗牌高手等，有技巧类，有沙盘+技巧类，在这里，如果是要做内部沉淀我倾向从版权课程学习开始，逻辑体系完整，经得起推敲，这样再内部进行二次转化，分享的时候发现不会太散

3.要点：

1）伴随业务的节奏营销总结，不要为了做而做，迎着节奏事半功倍

2）要有产出，支撑部门我们做不了帮我们应对客户，那么在我们能做的范围内多花点心思，帮着他们一起做梳理，做沉淀

3）拜访他们的客户，我当时为了设计项目，跟着前方同事一起去拜访了好几个客户，感受他们的业务场景，才能更针对性的解决问题

4）一起学习，了解业务，知道你要给他们传递的内容，不然后续怎么做跟进和辅导了？？？

以上只是一个阶段性的培养，如果是体系化的培养，就需要把完整的学习路径进行完善了。

（编辑：温州站长网）

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