跨境电商，正成为快手电商业务的重点布局

不过，与处于成长期的直播带货不同，在多年发展、洗牌后，跨境电商已经历了起步期、成长期、发展期三个阶段，进入了成熟期，市场格局较为稳定。快手想要享受到跨境电商红利，它还面临众多强大对手的直接硬碰硬竞争。

根据艾媒咨询发布的2020H1中国跨境电商进口零售市场份额数据，天猫国际+考拉海购的进口零售市场份额为56.5%，京东国际的进口零售市场份额为17.8%，而唯品国际、小红书等市场份额也相对较高，占比分别为：10.6%、4.5%。

绕不开的难题：如何解决信任问题

有业内人士称，能否在跨境电商市场站稳脚跟，快手必须依靠它的重要合作伙伴——菜鸟中心仓。

这是快手布局跨境电商物流、供应链的关键。

2019年7月开始，菜鸟启动“进口中心仓计划”，最初是帮助天猫国际上的海外商家，把商品从国外提前运到中国口岸的仓库，通过这里向天猫国际保税仓补货。但进口商家们后来希望把所有发往中国的货都交给菜鸟，菜鸟中心仓渐渐成为进口商家在中国的超级备货、发货仓，简单来说就是变成了销售供应链的策源地。

到2020年7月，短短一年间，菜鸟进口中心仓已经拓展到46个，覆盖香港和内地14个口岸，仓容面积一年扩大了20倍。目前，除了天猫国际、快手，众多跨境电商玩家都依赖于菜鸟进口中心仓，并把直播带进了仓内。

但比供应链更重要的，是快手如何去解决一个绕不开的难题：售假问题。

目前，直播电商都未能彻底解决假货难题，而跨境电商更是被称为“假货重灾区”。

中消协公开数据，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，其中就包括跨境电商平台出现售假情况。电商消费调解平台“电诉宝”数据显示，退款问题、发货问题、商品质量是跨境电商投诉热点，2020年上半年期间，跨境电商用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷。聚美优品、得物、唯品会、小红书、网易考拉、寺库等，都曾屡屡陷入“真假罗生门”之中。

“实话说，我对目前在快手购买进口商品是有顾虑的，比如商品的真实性、品牌的认知度，都是我顾虑的地方。”用户阿琳就表示，虽然快手上有很多标榜着“全球购”、“假一赔十”的产品，但用户并不能辨别，也无从得知从何而来。

比如进口奢侈品的鉴定，对普通消费者而言就是高门槛、难以实现的事情。有业内人士称，化妆品、鞋服等鉴定可以通过外包或仪器实现，但奢侈品不行，国内目前尚无奢侈品鉴定行业标准，监管也处于真空状态，鉴定领域缺乏权威第三方机构。消费者买到假货后“鉴定无门、维权无力”，让不法商家钻了空子。

食品等领域同样如此。“一方面是物流单可能被造假，另一方面是否为假货存争议，比如一些进口食品符合当地国家标准而不符合我国有关标准，该如何处理的情况。”有业内人士表示。

更为复杂的是，很多问题短期内不是平台所能解决。比如，跨境电商食品仓储运输要求条件高，需在特定条件下储藏;产销信息不对称、不透明;食品质量标准体系、认证体系、监管体系不健全，质量难以保证;食品冷链物流体系不成熟;维权保障薄弱;追溯体系不健全等等。“任何一个问题，都可能成为进口食品跨境电商的拦路虎。”

尽管这是所有跨境电商平台都要面临的难题，但对快手这样的新玩家而言，虽然本身庞大的流量，可以带来更多的GMV，但如何提升供应链管理水平，建立从售前到售后的整个健康生态，获得更多消费者信任，从长远来看显然更为重要。

（编辑：温州站长网）

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